Presentamos Ewa’s Eight
En Ewa Capital, creemos que las ideas más interesantes no nacen en los pitch decks ni en las salas de juntas.
Nacen de las preguntas que nos obligan a detenernos, reflexionar y revelar qué es lo que realmente nos mueve.
Ewa’s Eight es nuestra serie de micro-entrevistas diseñada precisamente para eso.
En cada edición invitamos a founders, inversionistas, operadores y líderes del ecosistema que están construyendo el futuro de América Latina a responder ocho preguntas poco convencionales.
Sin jerga. Sin respuestas preparadas.
Solo reflexiones honestas e historias inesperadas que muestran el lado más humano de construir empresas y capital en una de las regiones más dinámicas del mundo.
Este mes nos sentamos con Franco Landoni, Head of Growth de Wise CX.
Wise CX es una plataforma de CX omnicanal potenciada por IA que unifica la atención al cliente en WhatsApp, redes sociales, email y marketplaces. Opera en Argentina, Brasil, Colombia, Perú y España con +900 clientes en retail, e-commerce y fintech.
¿Qué creencia tienes sobre tu industria que la mayoría de las personas considera equivocada?
Muchos creen que la IA va a reemplazar la empatía humana en el Customer Experience. Yo no lo creo. La IA está aquí para eliminar la fricción operativa y los datos aislados, permitiendo que el contacto humano sea más valioso, estratégico y personalizado. Permitiendo también eliminar tareas que al humano le resultan tediosas de ejecutar.
¿Qué cambio está ocurriendo hoy en América Latina que el resto del mundo aún no ha notado?
El hecho de tener recursos limitados en relación al resto del mundo, siempre han hecho de Latinoamérica un polo de expertos en aprovechar la tecnología de la mejor manera. Con la Inteligencia Artificial se está viviendo algo increíble, las empresas se están adaptando y están surgiendo muchísimas Start up y soluciones increíbles, AI Native.
¿Qué tipo de decisiones difíciles o trade-offs enfrentas con mayor frecuencia en tu trabajo y cómo los abordas?
Calidad - Velocidad. Hoy en día la AI nos permite ser muy rapidos en la creación de una solución o producto. Es fundamental tomarse el tiempo necesario para iterar y no quedarse con primeras versiones.
¿Qué pregunta te gustaría que founders o inversionistas te hicieran, pero casi nunca ocurre?
Que herramientas o procesos están utilizando que les van a permitir crecer exponencialmente en los próximos 12 meses.
¿Sobre qué tema te has vuelto más curioso en los últimos seis meses?
Vibe Coding.
¿Qué es algo que recientemente decidiste dejar atrás y que te hizo mejor en lo que haces?
Forzar a las personas a cumplir procesos de carga de información en sistemas. Hemos automatizado todo, logrando muchísimos mejores resultados, a nivel satisfacción de los colaboradores y resultados de la información.
Si alguien te acompañara durante 24 horas, ¿qué parte de tu día le sorprendería más?
Les sorprendería que no hago más dailys. En mi equipo hemos eliminado los dailys y weeklys. Considero que ya no podemos estar esperando a una reunión semanal para hacer un 1-1 con tu equipo. Las cosas suceden muy rapido como para esperar y me resulta mucho más conveniente que el equipo me contacte en el momento cuando necesitan algo o viceversa. Si la decisión se necesita ahora, mientras antes impactemos mejor.
¿Qué hábito o práctica personal sientes que te da una ventaja en tu trabajo?
Practicar deporte, mucho deporte. La energía con la que cuento luego de practicar deportes que me gustan es incomparable. Me permite lograr niveles de concentración mucho mayores, ademas de fortalecer la estrategia y la capacidad física y mental.
Para conocer mas sobre Wise CX, visita WiseCX.com.
-El equipo de Ewa Capital